Konfliktlösung für Teamleiter

Der innerbetriebliche Alltag zeigt, dass z. B. durch ungeklärte Missverständnisse, unklare Anweisungen, Missachtung der Kollegen untereinander viel wertvolle Arbeitszeit verlorengeht. Zwischenmenschliche Konflikte lassen sich jedoch häufig durch einfache...

Konfliktlösung für Führungskräfte

Der innerbetriebliche Alltag zeigt, das z. B. durch ungeklärte Missverständnisse, unklare Anweisungen, Missachtung der Kollegen untereinander viel wertvolle Arbeitszeit verloren geht. Zwischenmenschliche Konflikte lassen sich jedoch häufig durch einfache...

Service und Beratung am Telefon

Im Berufsleben spielt das Telefon eine immer größere Rolle. Aufträge werden besprochen bzw. bestätigt, Informationen erfragt und vermittelt, Reklamationen aufgenommen. In allen Gesprächen wird das Ergebnis in hohem Maße vom persönlichen Verhalten der Gesprächspartner...