Service und Beratung am Telefon

Im Berufsleben spielt das Telefon eine immer größere Rolle. Aufträge werden besprochen bzw. bestätigt, Informationen erfragt und vermittelt, Reklamationen aufgenommen. In allen Gesprächen wird das Ergebnis in hohem Maße vom persönlichen Verhalten der Gesprächspartner...

Professionelle Besprechungstechniken

„Schon wieder eine Besprechung, wo ich doch so viel zu tun habe.“ Wie oft haben Sie diesen Satz schon gedacht. Nach der Besprechung hatten Sie dann häufig das Gefühl, dass es viel zu lange gedauert hat, dass vieles durcheinander ging und dass Sie...