Kommunikation: Klären, Überzeugen, Verhandeln

In diesem Seminar können Sie Ihr Kommunikationsverhalten reflektieren und lernen Kommunikationsprozesse zielorientiert zu gestalten. Dabei lernen Sie Einflussfaktoren und Methoden des zielorientierten Kommunizierens kennen und erhalten Anregungen wie Sie diese erfolgreich im Alltag nutzen können, z.B. um Mitarbeiter, Kollegen bzw. Kunden zu überzeugen, gelassen mit Konfliktsituationen umzugehen und Geschäftsbeziehungen durch bewusstes verbales und nonverbales Verhalten konstruktiv zu gestalten.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsregeln
• Verbale- und nonverbale Kommunikation
• Umgang mit Verhalten und Gefühlen
• Wahrnehmungsüberprüfung
• Kommunikationsnormen
• Feedback
• Kritikgespräche
• Verhandlungsstrategien
• Zielorientierte Gesprächsführung
• Integration und Transfer in den beruflichen Alltag

Ziele

Die Teilnehmer lernen:

• ihre Kenntnisse über Kommunikationsprozesse zu erweitern,
• wirksamer (d.h. offener, kongruenter, klarer) kommunizieren können,
• wie man aus jeder Position heraus zielorientiert an der Verbesserung der Kommunikation mit seinen Gesprächspartnern mitwirken kann,
• das erworbene Wissen in die eigene Arbeitssituation zu integrieren und dort praktisch umzusetzen.

Methoden

Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Kommunikationsübungen mit individuellem Feedback

Teilnehmer

max. 8 Personen; Fach- und Führungskräfte, Teamführer und Mitarbeiter